Alle Patient:innen werden umgehend von einer erfahrenen und geschulten Pflegekraft anhand ihrer Beschwerden nach einem etablierten System ersteingeschätzt. Das ist die Grundlage der Behandlungsdringlichkeit. Danach werden Sie in einen Behandlungsraum gebracht oder wir bitten Sie im Wartebereich Platz zu nehmen, bis Sie aufgerufen werden. Anschließend werden Sie durch erfahrene Ärzt:innen untersucht und behandelt. Dabei führen wir erforderliche Untersuchungen durch und leiten Behandlungen ein. Danach wird entschieden, ob eine weiterführende stationäre Behandlung nötig ist oder ob Sie nach Hause entlassen werden können.

Wenn Sie die folgenden Unterlagen mitbringen, helfen Sie uns sehr und es kommt zu schnelleren Abläufen:

• Krankenversichertenkarte
• Einweisung von Haus- oder Fachärzt:in
• Vorbefunde der eigenen Krankheitsgeschichte
• ggf. Medikamentenplan
• Spezielle Ausweise z. B. Schrittmacher, Stents oder Allergieausweis

Die Reihenfolge der Behandlung ergibt sich nach der Behandlungsdringlichkeit und akutem Krankheitsbild. Daher kann es vorkommen, dass Patient:innen, die nach Ihnen eingetroffen sind, vor Ihnen behandelt werden müssen. Wenn Patient:innen mit dem Rettungswagen ankommen, bedeutet dies nicht immer, dass es sich um einen dringenden Notfall handelt. Unter Umständen können diese Patient:innen – natürlich nach sorgfältiger Einschätzung – auch im Wartebereich Platz nehmen. Die Versorgung von Patient:innen mit schweren Verletzungen oder lebensbedrohlichen Erkrankungen ist sehr zeit- und personalaufwendig.

Dadurch, dass wir in der ZNA keine Termine vergeben und die Patient:innen natürlich immer ohne Termin kommen, schwankt das Patient:innen-Aufkommen stark. Daher kann es auch kurzfristig zu längeren Wartezeiten kommen. Hierbei bitten wir um Ihr Verständnis. Wir haben Sie nicht vergessen! Sollte sich jedoch während der Wartezeit Ihr Zustand verschlechtern, dann sprechen Sie uns sofort an!